BODITE BREZ SKRBI IN OPREMO ZA ČRTNO KODO ZAUPAJTE SERVISU LEOSS

1. POGOJI SERVISIRANJA
2. PRIJAVE OKVARE
3. GARANCIJA PO SERVISNEM POSEGU
4. NAKUP REZERVNIH DELOV
5. GARANCIJA SPLOŠNO
6. VZDRŽEVANJE OPREME

Ad 1. POGOJI SERVISIRANJA ZA PRI NAS KUPLJENE IZDELKE:
Pogoji servisiranja brez vzdrževalne pogodbe veljajo za vse izdelke, ki so kupljeni pri nas. Za izdelke, ki so še v garanciji, je zakonsko določen rok popravila 45 dni. Če servis ni sposoben popraviti izdelka v tem času, je potrebno izdelek obvezno zamenjati z novim.
   
Za izdelke, ki niso več v garanciji, velja interno pravilo, da jih poskušamo popraviti v roku 5 dni. Čas popravila je odvisen od narave napake in zaloge rezervnih delov ter dostavnega časa.

DRUGJE KUPLJENI IZDELKI
Tudi te izdelke servisiramo, vendar le, če sodijo v naš prodajni program. Potrebno je predložiti naročilnico in osnovne podatke stranke.

VZDRŽEVALNA POGODBA
Pogoji servisiranja z vzdrževalno pogodbo so predmet posamezne sklenjene pogodbe med stranko in našim servisom. Podrobnosti tukaj.

Bodite brez skrbi in opremo za črtno kodo ter RFID zaupajte servisu LEOSS. ali na telefon (01) 530 90 26 oz. GSM 040 480 004. Za vse produkte iz našega kataloga zagotavljamo kompletno podporo in pomoč kot tudi vzdrževanje v lastnem servisu. Po predhodnem pogovoru se dogovorimo za termin. Če je to potrebno in zadeve ne bomo uspeli rešiti po telefonu ali z oddaljenim dostopom preko računalnika, opremo pošljite na naslov: LEOSS d.o.o., Dunajska 106, 1000 Ljubljana. Za stranke s sklenjeno vzdrževalno pogodbo veljajo posebni pogoji (privilegiji), ki so določeni v pogodbah. Več pod točko 6.

Ad 2. PRIJAVE OKVAR: V PRIMERU OKVARE NAS ČIMPREJ OBVESTITE!
   
Stranka lahko v primeru okvare pokliče na zgornje telefonske številke ali po E-pošti. Po predhodnem pogovoru se dogovorimo za termin.

Kadar gre za manjše okvare izdelkov, jih lahko stranka prinese kar osebno na servis ali pošlje po pošti. V primeru večjih okvar izvajamo intervencije na terenu, vendar le ob predhodnem dogovoru.

Ad 3. GARANCIJA PO SERVISNEM POSEGU - ZA POPRAVILA, KI SMO JIH OPRAVILI NA NAŠEM SERVISU, JE 3 MESECE.
 
Garancija za vse rezervne dele, ki smo jih vgradili v izdelke ob popravilu na našem servisu, je prav tako 3 mesece, razen za zamenjane termalne glave, ko velja 6-mesečna garancija.

Ad 4. NAKUP REZERVNIH DELOV: REZERVNE DELE LAHKO NAROČITE PO TELEFONU ALI E-POŠTI
       
Stranka lahko naroči rezervne dele po telefonu (01) 530 90 26, po , z naročilnico ali po faksu (01) 530 90 40. Sporočiti je potrebno za katere rezervne dele gre, katerega proizvajalca in količino.

Nakup rezervnih delov: če so rezervni deli na zalogi, jih stranka lahko dobi takoj. Kadar rezervnih delov ni na zalogi, je potrebno počakati povprečno 14 dni, da nam jih dobavijo proizvajalci.

EKSPRESNO
Obstaja tudi možnost ekspresnega naročanja, za katero pa je potrebno doplačati. Zaželeno je, da nam sporočite šifro rezervnih delov - identifikacijsko številko v obliki črtne kode, na podlagi katere opremo prepoznamo.

Ad. 5. SPLOŠNO VELJAVNA GARANCIJA JE 1 LETO
Garancija za čitalnike črtne kode (v PDF obliki)
   
Garancija splošno je 12 mesecev za vse izdelke. Garancijo je mogoče podaljšati ob doplačilu, vendar na podlagi predhodne pogodbe s stranko, sklenjeno ob prodaji izdelkov. V tem primeru nudimo več let garancije.

Ad 6. VZDRŽEVANJE OPREME - BODITE MED PRIVILIGIRANIMI!
Vzdrževanje poteka po predhodno sklenjenih pogodbah, pri čemer veljajo drugačne cene, kot so redne cene servisnih ur. Stranka, ki ima z nami sklenjeno pogodbo o vzdrževanju opreme, je priviligirana. Gre za prioritete, za zneske, ki jih stranke mesečno plačujejo. Stranka ima prednost pred ostalimi in se jo obravnava isti dan oziroma najkasneje v 48 urah, ko prinese izdelek v popravilo. Kadar okvare ne odpravimo v 48 urah po dostavi izdelka v naš servis, dobi stranka nadomestni izdelek, ki ga lahko uporablja teden dni.

Brez vzdrževalne pogodbe nadomestnih naprav praviloma ne dajemo v obtok. V primeru, ko stranka nima sklenjene vzdrževalne pogodbe z našim servisom in izdelek z okvaro ni več v garanciji, lahko proti plačilu dobi želeno ali podobno napravo v najem. Cena najema je 10% novega izdelka za 5 delovnih dni.

Posebni pogoji veljajo za vse uporabnike opreme Honeywell z veljavnimi SMS pogodbami. Prednosti sklenitve SMS vzdrževanja najdemo v tabeli kasko zavarovanja za vso opremo Honeywell Service Made Simple.



LEOSS POGOJI SERVISIRANJA IN PRIJAVE OKVARE
Servis termalnih tiskalnikov, servis čitalnikov za črtno kodo, servis ročnih računalnikov, servis skenerjev, servis čitalcev, vzdrževanje, popravilo termičnih tiskalnikov, servis čitalcev, servis terminalov, originalni rezervni deli ...